Tevredenheid van klanten en medewerkers gaat hand in hand

Klantgerichte kwaliteit leveren is een continu aandachtspunt voor elke dienstverlenende organisatie. De focus hierop vereist intensieve betrokkenheid van alle medewerkers, elke dag weer. De hoge werkdruk die hierbij vaak ervaren wordt, leidt er echter toe dat zij vaak niet meer toekomen aan datgene waar het werkelijk om gaat: er te allen tijde zijn voor de klant.

Uit menig onderzoek blijkt dat de tevredenheid van de klant sterk afhangt van de deskundigheid, vriendelijkheid, duidelijkheid van informatie, snelheid van afhandeling en de mate van meedenken van de medewerker.

Ons uitgangspunt: de tevredenheid van klanten en medewerkers gaat hand in hand! De medewerker is hierbij de spil: hoe beter de medewerker in zijn/haar vel zit, hoe beter de klantervaring. Daarom zeggen wij: een uitstekende dienstverlening begint bij de medewerker!

“Met de mouwen half opgestroopt” zorgen wij ervoor dat medewerkers elke dag met energie en daadkracht met elkaar werken aan een steeds betere dienstverlening. Wij helpen ze om op korte termijn vele kleine verbeteringen te realiseren en tegelijkertijd het proces van continue verbetering op gang te brengen en te borgen.

In onze blogs geven we je maandelijks inspiratie en tips over continu verbeteren en alles wat daar direct en indirect aan bijdraagt.
Wil je onze blogs ontvangen?
Wij sturen die graag toe!
Vul daarvoor hiernaast jouw naam en e-mail adres in.

Wil je graag al direct ervaren wat dagelijks verbeteren voor jou en jouw organisatie kan betekenen?
Kijk dan op de volgende pagina om je aan te melden voor onze ervaringssessie verbeter-kata.