Tevredenheid van burgers en medewerkers gaat hand in hand

De dienstverlening aan burgers en ondernemers verbeteren is een continu aandachtspunt voor elke gemeente. De focus hierop vereist intensieve betrokkenheid van alle medewerkers, elke dag weer. De hoge werkdruk die ervaren wordt door gemeenteambtenaren leidt er echter toe dat zij vaak niet meer toekomen aan datgene waar het werkelijk om gaat: een gemeente zijn die er te allen tijde is voor de burgers en ondernemers waardoor het er uitstekend wonen, werken en ondernemen is.

Uit onderzoek bij de gemeente Amsterdam blijkt dat de tevredenheid van de burger voor dienstverlening aan de balie sterk afhangt van de deskundigheid, vriendelijkheid, duidelijkheid van informatie, snelheid van afhandeling en de mate van meedenken van de baliemedewerker.

Ons uitgangpunt: de tevredenheid van burgers en medewerkers gaat hand in hand! De medewerker is hierbij de spil: hoe beter de medewerker in zijn/haar vel zit, hoe beter de klantervaring. Daarom zeggen wij: een uitstekende dienstverlening begint bij de medewerker!

“Met de mouwen half opgestroopt” zorgen wij ervoor dat medewerkers elke dag met energie en daadkracht met elkaar werken aan een steeds betere dienstverlening. Wij helpen ze om op korte termijn vele kleine verbeteringen te realiseren en tegelijkertijd het proces van continue verbetering op gang te brengen en te borgen. Kortom, wij zetten medewerkers (weer) in hun KRACHT.

In onze blogs geven we je maandelijks inspiratie en tips over continu verbeteren en alles wat daar direct en indirect aan bijdraagt.
Wil je onze blogs ontvangen?
Wij sturen die graag toe!
Vul daarvoor hiernaast jouw naam en e-mail adres in.

Wil je graag al direct ervaren wat dagelijks verbeteren voor jou en jouw gemeente kan betekenen?
Kijk dan op de volgende pagina om je aan te melden voor onze KATA coaching sessie.